Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için üye olmak zorunda değilsiniz ama üye olarak alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.
fitnbshop’a nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesap Oluştur” linkine tıklayarak gerekli bilgileri doldurup üyelik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı ve kapıda ödeme ile online ödeme yapabilirsiniz.
MNG kargo ile nakit ya da kredi kartı ile kapıda ödeme seçeneği de sunulmaktadır.
Hangi kartlara taksit yapılıyor?
Bonus özellikli kartlar olan Miles&Smiles, Flexi Card ve Bonus kartlara taksit yapılmaktadır.
Garanti Bankası dışındaki banka kartlarına taksit seçeneği var mı?
Bankalar çeşitli kampanya dönemlerinde ilave taksit seçenekleri sunabilmektedir. Bu konuyla ilgili durumu kartınızın ait olduğu bankanızdan öğrenebilir, ayrıca ücretli taksitlendirme opsiyonlarından yararlanabilirsiniz.
PayPal ödeme seçeneğinde taksit olanağı var mı?
PayPal 100 TL üzerindeki alışverişlerde Akbank’ın Wings, Axess ve Fish kartlarına 3 taksit yapmaktadır.
Kredi kartımla alışveriş yapmak güvenli mi?
fitnbshop.com, bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanır. SSL teknolojisi, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde şahsi bilgilerinizi şifreleyerek güvence altına alır.Sitemizde gördüğünüz SSL sertifika logosu, site içerisindeki tüm bilgilerinizin SSL teknolojisi ile korunduğunu gösterir. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan bankaya gönderilir, sistemimizde saklanmaz. fitnbshop.com şahsi bilgilerinizin üçüncü şahıs ve kurumlarla paylaşılmasına izin vermez.Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde fitnbshop.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmaz. Tüm işlemlerin fitnbshop.com arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanır.
Alışveriş, Sepet ve Sipariş
Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
Sitemizin orta bölümünde bulunan ürünler bölümünden aradığınız ürünün kategorisini seçebilir, sayfanın sol üstünde bulunan arama bölümünü kullanabilirsiniz.
Kumaş kaliteniz hakkında nasıl bilgi edinebilirim?
Ürün açıklamalarında kumaş türü, içeriği ve yıkama talimatı bilgileri bulunmaktadır. Kumaş kalitesi ve içeriği en çok önem verilen konu olup modellerimizin çoğunda Tencel ve Modal gibi doğal kumaşlar tercih edilmektedir.
Satın almak istediğim ürün tükenmiş gözüküyor tekrar satışa çıkma ihtimali var mı?
Satın almak istediğiniz ürün indirimli bir ürünse tekrar satışa çıkma ihtimali son derece düşüktür. Eğer almak istediğiniz ürün mevcut sezon ürünüyse yeniden üretilebilir fakat bu durum kumaş stoklarımıza göre değişebilir. Bu sebepten ötürü eğer ilgilendiğiniz ürün tükenmiş ise ürünü bize bedeninizle birlikte yazın; size geri dönelim.
İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
Kupon kodunuzu kullanmak için; aldığınız ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra “Sepeti Görüntüle” butonunu tıklayarak sepetinizi kontrol ediniz. Daha sonra “Siparişi Tamamla” yı tıklayarak açılan sayfada sağ tarafta ve satın aldığınız ürünlerin altında yer alan “indirim kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Uygula” butonuna basmanız yeterlidir. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.
Teslimat ve Kargo
Satın aldığım ürün ne zaman elimde olur?
Satın almış olduğunuz ürünlerin açıklamalarında farklı birşey yazmadığı takdirde maksimum 5 iş günü içinde kargoya teslim ediyoruz. Ürün açıklamalarında aynı gün kargo olan ürüler saat 15:00' e kadar sipariş verildiğinde kargoya verilir. Ürün açıklamalarında kargo süresi 7 gün yazıyor ise o ürün en fazla 7 iş gününde kargoya verilir. Bu süre daha kısa da olabilir. Mesafenize göre 1-2 iş günü içinde de kargo teslimatı gerçekleşiyor. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünün teslimat süresini sipariş vermeden önce öğrenmek için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Aynı gün kargo yazan ürünlerde satın aldığım ürün ne zaman elimde olur ?
Saat 15:00' den önce satın aldığınız ürünler aynı gün içerisinde Mng Kargo'ya teslim edilir. Yol ve hava şartlarına göre ertesi gün elinize ulaşır. 15:00' den sonra alınan ürünler ise ertesi gün kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Online mağazamızdan aldığınız ürünlerin siz değerli müşterilerimiz için herhangi bir kargo bedeli yoktur.
Satın aldığım bir ürünün nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-mail yoluyla gönderilen kargo takip numarasını http://www.mngkargo.com.tr/tr/ linkine tıkayarak MNG Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
İade ve İptal
Aldığım ürünün bedeni uygun değil. Bunun için ne yapmalıyım?
Bedeninizi ürünü satın almadan önce her ürünün açıklamasında bulunan ve o ürünün ölçülerini barındıran beden tablosuna bakarak netleştirebilirsiniz. Buna rağmen satın aldıktan sonra ürün bedeninin sizin bedeninize uymadığına karar verirseniz ürününüzü, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş bir şekilde 7 gün içinde geri göndermeniz gerekmektedir. Online mağazamızda, ürünün size uygun olan bedeni bulunduğu takdirde beden değişimi yapılabilmektedir. Size uygun olan bedenin bulunamadığı durumda ise, ürününüz iade alınmaktadır.
Satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum. Bunun için ne yapmalıyım?
İade edebilmeniz için, ürünün hiç kullanılmadan, orijinal paket, ambalaj ve etiketleriyle, zarar görmemiş olup, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslını göndermeniz gerekmektedir. MNG kargo dışındaki kargo firmaları ile yapılan tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade işleminin prosedürü nedir?
Ürününüz bizim tarafımızdan teslim alındıktan sonra iade koşullarına uygunluğunu kontrol ediyoruz. Eğer ürününüz iade koşullarına uygunsa iade işleminiz onaylanır ve e-posta adresinize gönderilen bir onay bildirimi gönderilir.
İade işleminden ne kadar zaman sonra ücreti kredi kartıma yatırılıyor?
Kredi kartınıza yatırılan ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama iki, üç hafta sürüyor. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreç fitnbshop’un (Freak Is The New Black) sorumluluğunda olmadığından yaşanabilecek olası gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgilidir. Bu tür sorunlarda herhangi bir müdahalede bulunma hakkımız ve imkanımız bulunmamaktadır.
İade yaparken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır; iadelerinizi MNG Kargo ile gönderdiğiniz takdirde ücretsizidir.
